400电话附加功能

400电话号码开通以后，企业可以依据企业本身的需要选择性的开通一些附加功能。

 1）彩铃功能：开通该功能可享有企业有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息。

 2）IVR语音导航：每层导航默认十个分机，每个分机又可以捆绑10部电话，不用再为捆绑电话过多再操心 。

 3）通话录音：开通该功能可自动对呼入400电话来电全程录音，通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。

 4）留言信箱：当处于400电话全忙或无法接听情况下，开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言，音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。

 5）防伪码查询：可通过400号码查询防伪码真伪，防伪按键位数不超过25位。可开通IVR式防伪查询功能，同时提供通话和防伪查询业务，IVR导航及彩铃功能费另计。

 6）满意度评价：对通话进行满意度评价，赠送统一铃声。如需个性化铃声需加开彩铃功能。

 7）工号播报：可为每个坐席号码设置一个唯一的工号，当电话转接到对应座席，客服人员在摘机接听电话的同时，系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。便于客户进行业务跟踪和服务质量监督。

 8）来电秘书：忙时电话处理：现在座席全忙，继续等待请按1。

 9）挂机短信：对于拨打的手机用户，在挂机后可接收到400号码发送的致谢或营销等短信。

 10）漏电短信：对于未接通的来电，可发送提醒短信至指定的手机号上。